Os preços e condições prevalecem e substituem todos os preços e condições publicados anteriormente.
Todos os preços indicados são por unidade.
Todos os preços indicados estão sujeitos a IVA.
EXPEDIÇÃO: NA PENÍNSULA:
O frete será pago à porta do cliente ao nível do solo.
Em Espanha continental para encomendas superiores a 800 euros de valor líquido da fatura.
Para os montantes inferiores aos indicados, será cobrado 10% do montante líquido para os portes e será enviado pelos nossos meios. Em qualquer caso, o custo mínimo dos portes será de: 60,00 €.
ENTREGAS NAS ILHAS BALEARES, ILHAS CANÁRIAS, CEUTA, MELILHA E ANDORRA, CONSULTA.
ENTREGA POR ACORDO:
Para todas as entregas condicionadas pelo tempo (hora acordada, antes das 10:00, noite, feriados…), local (centro comercial, zona pedonal, centro da cidade, …) podem ter um suplemento. As autorizações necessárias para a deslocação do veículo até ao local de destino e para a descarga no local de destino ficam a cargo do cliente. Os meios de elevação, de descarga e de instalação não estão incluídos no preço. Se necessitares de algum destes serviços, envia-nos um e-mail para comercial@megablok.com para obter um orçamento.
EMBALAGEM:
A embalagem está incluída no preço de cada produto.
O preço da tarifa refere-se sempre à compra do número de unidades ou de um múltiplo destas, contidas numa embalagem completa.
ORÇAMENTOS:
Podes enviar os teus pedidos de orçamento para o seguinte endereço eletrónico: presupuestos@megablok.com
ENCOMENDAS MÍNIMAS:
TODAS AS ENCOMENDAS COM UM MONTANTE LÍQUIDO DE ENCOMENDA INFERIOR A 200,00 € (excluindo o transporte e a montagem) terão uma sobretaxa de 20,00 € a título de taxa de tratamento/processamento da encomenda.
PEDIDOS:
Podes enviar as tuas encomendas para o seguinte endereço de correio eletrónico: pedidos@megablok.com
RECEPÇÃO DE MATERIAL ERRADO OU DANIFICADO: Se a embalagem ou o produto apresentarem danos visíveis, deves indicá-lo na guia de transporte no momento da receção ou NÃO receber a mercadoria. Se os danos não forem visíveis, dispões de 24 horas para notificar a MEGABLOK por e-mail: incidencias@megablok.com anexando uma fotografia dos danos para avaliação. O não cumprimento destas condições implica a aceitação de que recebeste o material em perfeitas condições e, portanto, não haverá lugar a qualquer reclamação.
DEVOLUÇÃO DE MATERIAL devido a um erro na encomenda do cliente: Para devolver o material, envia um e-mail para: incidencias@megablok.com para aprovação. Em caso algum será aceite a devolução de produtos especiais, feitos por medida, descontinuados ou de cacifos das séries MODULAR e ECO que tenham sido montados na fábrica ou no destino. Após a aceitação da devolução pelo nosso Departamento Comercial e a receção da mesma, com portes pagos pelo cliente, procederemos à sua análise, se o material estiver em perfeito estado e com a sua embalagem original, procederemos ao pagamento de 80% do valor do material.
NÃO DEVOLVAS A MERCADORIA SEM CONSULTA PRÉVIA E ACEITAÇÃO DA MESMA PELO NOSSO SERVIÇO COMERCIAL.
RESERVA DE DOMÍNIO: O material permanecerá propriedade da MEGABLOK, S.A.U. até que o cliente tenha pago 100% do valor da fatura.
LITÍGIOS: O comprador aceita e submete-se aos Tribunais de Saragoça para resolver qualquer litígio.
O presente documento estabelece os termos e condições que serão aplicáveis às transacções efectuadas através do site www.megablok.com propriedade da MEGABLOK S.A.U., doravante designada por “comerciante”. O objetivo deste acordo contratual é regular a relação de compra e venda entre o comerciante e o consumidor (doravante denominado “o cliente”), de acordo com a legislação espanhola em vigor.
A compra de qualquer produto oferecido no sítio Web do vendedor implica o conhecimento e a aceitação expressa destes termos e condições por parte do cliente. Por conseguinte, recomenda-se que o cliente leia atentamente estes termos e condições antes de efetuar qualquer encomenda e que guarde uma cópia destes termos e condições para referência futura.
O comerciante reserva-se o direito de alterar os presentes termos e condições em qualquer altura e sem aviso prévio. As alterações entram em vigor após a sua publicação no sítio Web e aplicam-se apenas aos contratos celebrados após essa publicação.
Identificação do comerciante
O objetivo desta secção é fornecer as informações pertinentes e necessárias sobre a identidade do comerciante, em conformidade com as normas de proteção dos consumidores e dos utilizadores em vigor em Espanha.
Nome comercial: MEGABLOK
Nome da empresa: MEGABLOK S.A.U.
NÚMERO DE IVA: A50711498
Endereço: Plataforma Logística PLA-ZA, calle Palermo nº7, 50197, Zaragoza.
Telefone: 976505488
Correio eletrónico: lopd@megablok.com
Dados de registo: Inscrito no Registo Comercial de Saragoça, folha Z-20259, tomo 2054, fólio 138.
O comerciante é o proprietário do sítio Web www.megablok.com, através do qual são oferecidos os produtos abrangidos por estes termos e condições.
O comerciante compromete-se a realizar transacções comerciais de forma clara e transparente, assegurando um tratamento justo e legal dos clientes, em conformidade com a regulamentação espanhola e as boas práticas comerciais.
Qualquer comunicação ou reclamação que o cliente pretenda fazer ao comerciante pode ser enviada para o endereço de contacto fornecido e será tratada no mais curto espaço de tempo possível, de acordo com os procedimentos estabelecidos para o efeito.
2. Privacidade/Proteção de dados pessoais
A MEGABLOK S.A.U. cumpre a legislação em vigor em matéria de proteção de dados pessoais, nomeadamente o disposto na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e a garantia dos direitos digitais e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679).
Se quiseres saber mais sobre a forma como podemos processar os teus dados pessoais no nosso sítio Web e como utilizamos esses dados, podes aceder à política de privacidade no nosso sítio Web.
3. Descrição dos produtos/serviços
Os produtos colocados à venda pela MEGABLOK S.A.U. são apresentados no site com uma descrição detalhada que permite ao comprador conhecer as caraterísticas essenciais dos produtos que pretende adquirir antes de efetuar a encomenda. A MEGABLOK S.A.U. compromete-se a que as fotografias e os textos ilustrativos utilizados para descrever os produtos sejam tão precisos e exactos quanto possível.
No entanto, o cliente é informado de que as imagens ou fotografias dos produtos colocados à venda têm apenas um valor indicativo, devido às diferenças de cor e aspeto que podem existir devido ao ecrã e à tecnologia utilizada pelo comprador. Por isso, a MEGABLOK S.A.U. não garante uma semelhança perfeita entre as fotografias ou gráficos apresentados no site e o produto final, mas esforça-se para que todas as representações visuais sirvam fielmente para a apreciação do produto.
Os produtos estão em conformidade com as especificações espanholas e foram fabricados de acordo com as normas da União Europeia. Todos os produtos têm uma ficha técnica que inclui a sua identificação, as caraterísticas do produto, a sua utilização prevista e, se for caso disso, as instruções de utilização.
O cliente é responsável pela escolha e compra de um produto. A MEGABLOK S.A.U. não assume qualquer responsabilidade pela escolha do comprador e pela sua adequação às suas necessidades ou expectativas.
No caso de o produto entregue não corresponder à sua descrição no site, o cliente pode exercer o seu direito de rescisão ou aplicar a garantia de conformidade que a MEGABLOK S.A.U. oferece nas condições estabelecidas nas secções correspondentes das presentes condições.
4. Como efetuar uma encomenda
O processo de compra na nossa plataforma foi concebido para ser claro, simples e de acordo com a legislação espanhola em vigor, em particular, com o disposto na Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE) e no Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU).
Para efetuar uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:
1. seleção de produtos: Percorre o nosso catálogo e seleciona os produtos que pretendes comprar. Depois de teres selecionado um produto, podes adicioná-lo ao teu carrinho de compras clicando no botão correspondente.
2. Carrinho de compras: Revê os produtos adicionados ao teu carrinho. Nesta fase, podes alterar as quantidades ou retirar produtos, se assim o desejares. Para continuar com o processo de compra, seleciona a opção para avançar para o checkout ou continuar a comprar se quiseres adicionar mais produtos.
3. Identificação do Utilizador: Se já estiveres registado na nossa plataforma, deves identificar-te com o teu nome de utilizador e palavra-passe. Se não estiveres registado, podes criar uma nova conta ou continuar como convidado, fornecendo as informações pessoais necessárias para o processamento da tua encomenda.
4. Dados de envio: Fornece ou confirma o endereço de envio onde pretendes receber a tua encomenda. Certifica-te de que todos os dados estão corretos para evitar problemas de entrega.
5. Seleção do método de pagamento: Escolhe o teu método de pagamento preferido entre as opções disponíveis (cartão de crédito, transferência bancária, PayPal, etc.). Todas as informações de pagamento serão tratadas de forma segura e confidencial.
6. Confirmação da encomenda: Antes de finalizares a tua compra, ser-te-á apresentado um resumo da tua encomenda, detalhando os produtos selecionados, os preços, os impostos aplicáveis, os custos de envio e o montante total devido. Tens de confirmar que leste e aceitaste os presentes Termos e Condições e a Política de Privacidade.
7. Efetuar o pagamento: Uma vez confirmada a encomenda, procede ao pagamento de acordo com o método selecionado. A compra não será considerada efectiva até que o processo de pagamento tenha sido concluído corretamente e tenhamos recebido a confirmação do pagamento.
8. Confirmação de compra: Após a aceitação do pagamento, receberás um e-mail de confirmação com os detalhes da tua compra e a fatura correspondente. Este e-mail constitui a confirmação de que a tua encomenda foi aceite.
9. Seguimento da encomenda: Fornecer-te-emos um número de seguimento para que possas acompanhar o estado da tua encomenda até à entrega.
Se surgir algum problema durante o processo de compra ou se necessitares de assistência adicional, podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos meios disponibilizados na nossa plataforma.
O cliente deve garantir que fornece informações exactas e actualizadas em todas as fases do processo de compra. A omissão ou o fornecimento de informações incorrectas pelo cliente pode resultar na impossibilidade de processar a encomenda ou de entregar os produtos adquiridos.
5. Preços
Os preços serão os que estiverem em vigor no momento da confirmação da encomenda pelo cliente e são válidos salvo erros tipográficos ou fim da promoção. Os preços publicados são expressos em Euros (€) e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável em Espanha no dia da emissão da fatura e são válidos para encomendas efectuadas em Espanha.
Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento, no entanto, comprometemo-nos a aplicar as taxas em vigor no momento em que a tua encomenda é feita, sujeita à disponibilidade do produto nessa data.
As propostas devem ser devidamente marcadas e identificadas como tal, indicando, consoante o caso, o preço anterior e o preço da proposta.
6. Métodos de pagamento
O cliente pode pagar a sua compra das seguintes formas:
Cartão de crédito ou de débito: São aceites todos os principais cartões de crédito e de débito. O débito será efectuado em tempo real através do nosso servidor seguro, depois de verificarmos que os dados fornecidos estão corretos.
2) Transferência bancária: O cliente pode efetuar o pagamento por transferência bancária para a conta que lhe será fornecida. É importante que o cliente indique no conceito da transferência o número da encomenda para associar o pagamento à mesma. A encomenda não será considerada efectiva até confirmarmos o pagamento correspondente e, portanto, os prazos de entrega começam a contar a partir desta data.
3. PayPal: Para maior comodidade e segurança, o cliente pode utilizar o serviço PayPal para efetuar o pagamento da encomenda.
4. Contra-reembolso: Esta opção permite ao cliente efetuar o pagamento em numerário no momento da entrega da encomenda. Esta opção poderá estar sujeita a um custo adicional que será previamente informado ao cliente.
5. Financiamento: Em certos casos, oferecemos a possibilidade de financiar o pagamento do produto em termos e condições que serão comunicados ao cliente no momento da oferta desta opção.
O cliente deve assegurar-se de que dispõe dos fundos necessários para a transação no momento da compra. Em caso de recusa por parte do banco, a encomenda será automaticamente anulada e o cliente será informado através do envio de um e-mail.
A segurança das informações e das transacções é uma prioridade para nós, pelo que dispomos dos mais elevados padrões de segurança para proteger a confidencialidade e a integridade dos dados dos nossos clientes durante as transacções.
Em caso de qualquer tipo de erro ou incidente no processo de pagamento, o cliente pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para resolver a situação o mais rapidamente possível.
A fatura correspondente à compra será enviada ao cliente em formato eletrónico, para o endereço de e-mail fornecido, ou em formato papel juntamente com o produto, conforme especificado no processo de compra.
7. Prazos e forma de entrega
A entrega dos produtos adquiridos através do nosso sítio Web será efectuada da seguinte forma:
Âmbito geográfico de entrega: A MEGABLOK S.A.U. efectua entregas no território espanhol, excluindo Ceuta, Melilla e as Ilhas Canárias, salvo indicação em contrário na descrição do produto ou durante o processo de compra.
2. Empresas de transporte: As entregas serão efectuadas por empresas de correio e transporte selecionadas pela MEGABLOK S.A.U., garantindo um serviço eficiente e de qualidade para a entrega dos produtos.
3. Prazos de entrega: O prazo de entrega estimado será informado ao cliente durante o processo de compra e começará a contar a partir da confirmação do pagamento da encomenda. Os prazos de entrega são aproximados e, embora a MEGABLOK S.A.U. se esforce por cumpri-los, qualquer atraso não implicará o cancelamento da encomenda nem qualquer tipo de indemnização.
4. Custos de envio: Os custos de envio, caso existam, serão comunicados ao cliente antes de finalizar a compra. Estes custos podem variar consoante o peso, o volume e o destino do envio.
5. Seguimento da expedição: Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um número de seguimento com o qual poderá verificar o estado da sua encomenda através do sítio Web da empresa de transportes.
6. Receção da encomenda: É da responsabilidade do cliente certificar-se de que a entrega pode ser recebida na morada indicada. Em caso de ausência, a empresa de transportes deixará um aviso para que seja marcada uma nova entrega.
7. Incidentes de entrega: No caso de não poder efetuar a entrega por razões imputáveis ao cliente (morada incorrecta, ausências repetidas, etc.), a MEGABLOK S.A.U. não será responsável pelos custos que possam resultar da gestão da entrega.
8. Entrega de vários produtos: Se uma encomenda incluir vários produtos, será efectuado um único envio. Se, por razões logísticas, for necessário mais do que um envio, o cliente não incorrerá em quaisquer custos adicionais.
9. Transferência do risco: O risco de perda ou de dano dos bens é transferido para o cliente no momento em que este ou um terceiro por ele indicado, com exceção do transportador, adquire a posse material dos bens.
A MEGABLOK S.A.U. compromete-se a respeitar a legislação em vigor em matéria de comércio eletrónico e de contratação à distância no que respeita ao envio e à entrega dos produtos.
8. Garantia e devoluções
Todos os produtos adquiridos através da nossa plataforma estão sujeitos às garantias aplicáveis nos termos da legislação espanhola em vigor, em particular, de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro.
Os produtos são garantidos durante três anos a partir da data de entrega, período durante o qual o cliente pode fazer valer os seus direitos se o produto adquirido não estiver em conformidade com o contrato, ou seja, se apresentar defeitos de fabrico, não corresponder à descrição dada ou não possuir as qualidades e utilizações prometidas.
O cliente deve informar a MEGABLOK S.A.U. da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do conhecimento da mesma. O incumprimento deste prazo não implicará a perda do direito à garantia correspondente, mas o cliente deverá responder pelos danos ou prejuízos efetivamente causados pelo atraso na comunicação.
No caso de um produto defeituoso, a MEGABLOK S.A.U. procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, sem qualquer encargo para o cliente. A escolha entre a reparação ou a substituição caberá ao cliente, a menos que uma destas opções seja objetivamente impossível ou desproporcionada.
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto para exercer o seu direito de retratação sem necessidade de justificação e sem penalizações pelo seu exercício, em conformidade com o disposto no artigo 102º e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve comunicar a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). Também podes utilizar o modelo de formulário de rescisão fornecido por nós, embora a sua utilização não seja obrigatória.
O cliente deve devolver ou entregar os bens diretamente sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos informa da sua decisão de rescindir o contrato. O prazo considera-se cumprido se devolveres a mercadoria antes do termo deste prazo.
Os custos diretos da devolução dos bens serão suportados pelo cliente, a menos que a MEGABLOK S.A.U. tenha concordado em suportá-los ou não tenha informado o consumidor de que esses custos são da sua responsabilidade.
O cliente só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.
Assim que tivermos recebido os bens ou o cliente tiver apresentado prova da devolução dos bens, reembolsaremos todos os montantes pagos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso oferecido por nós), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do contrato. O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário; em qualquer caso, não incorrerás em quaisquer custos em resultado do reembolso.
Para mais informações sobre o processo de devolução e os formulários necessários, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.
9. Direito de retratação
De acordo com as normas de proteção dos consumidores e utilizadores em vigor em Espanha, o cliente dispõe de um prazo de catorze (14) dias de calendário para exercer o seu direito de rescisão a partir do dia da receção dos produtos, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca. Para tal, envia um e-mail para o endereço fornecido pela MEGABLOK S.A.U. ou utiliza o formulário de rescisão (podes consultar o modelo no Anexo I das presentes condições gerais).
O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, sem ter sido utilizado, com todas as suas etiquetas, embalagem original e juntamente com os respectivos acessórios. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, a menos que a MEGABLOK S.A.U. tenha concordado em suportá-los ou não tenha informado o cliente de que os mesmos ficam a cargo do cliente.
Uma vez recebido o produto e verificado o seu estado, a MEGABLOK S.A.U. procederá ao reembolso do montante total da compra, incluindo os custos iniciais de envio, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. O reembolso será efectuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias de calendário a partir da data em que o vendedor for informado da decisão de resolução do contrato.
No entanto, a MEGABLOK S.A.U. pode reter o reembolso até receber a mercadoria ou até que o cliente apresente a prova de devolução da mercadoria, consoante a condição que se verificar primeiro.
O direito de rescisão não se aplica aos contratos relativos a:
– Fornecimento de bens fabricados segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.
– O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.
– Fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
– O fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou de software que tenha sido retirado pelo consumidor e utilizador após a entrega.
Para mais informações sobre o procedimento a seguir para exercer o direito de retratação, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente da MEGABLOK S.A.U..
10. Direito de exclusão
A MEGABLOK S.A.U. reserva-se o direito de recusar ou retirar o acesso ao portal e/ou aos serviços oferecidos sem aviso prévio, a seu pedido ou a pedido de terceiros, aos clientes que não cumpram as Condições de Utilização do portal.
A MEGABLOK S.A.U. perseguirá o incumprimento das Condições de Utilização do portal, bem como qualquer utilização indevida do seu portal, exercendo todas as acções civis e penais que lhe possam corresponder por lei.
11. Alterações e ligações
A MEGABLOK S.A.U. reserva-se o direito de efetuar, sem aviso prévio, as modificações que considere oportunas no seu site, podendo alterar, suprimir ou acrescentar tanto os conteúdos e serviços que presta como a forma como são apresentados ou localizados, bem como os Termos e Condições aqui determinados.
A MEGABLOK S.A.U. não se responsabiliza pela má utilização dos conteúdos do seu site, sendo da exclusiva responsabilidade da pessoa que acede ou utiliza os mesmos.
No caso de o site www.megablok.com conter ligações ou hiperligações para outros sites da Internet, a MEGABLOK S.A.U., criadora do site, não exercerá qualquer tipo de controlo sobre esses sites e conteúdos. Em caso algum a MEGABLOK S.A.U., criadora do sítio Web, assumirá qualquer responsabilidade pelo conteúdo de qualquer ligação pertencente a um sítio Web externo, nem garantirá a disponibilidade técnica, qualidade, fiabilidade, exatidão, abrangência, veracidade, validade e constitucionalidade de qualquer material ou informação contida em qualquer uma dessas hiperligações ou outros sítios da Internet. Da mesma forma, a inclusão destas ligações externas não implica qualquer tipo de associação, fusão ou participação com as entidades ligadas.
12. Jurisdição e resolução de litígios
As presentes Condições Gerais regem-se pelas normas legais em vigor em Espanha, que estabelecem os requisitos e obrigações do comerciante e do cliente no âmbito do comércio eletrónico e da defesa do consumidor.
Qualquer modificação ou atualização da legislação supracitada será aplicável aos Termos e Condições a partir do momento em que a nova regulamentação entrar em vigor. O cliente compromete-se a respeitar as disposições legais aplicáveis em cada momento.
Para a resolução de qualquer controvérsia ou conflito decorrente das presentes Condições Gerais, a MEGABLOK S.A.U. submete-se aos critérios de determinação de competência estabelecidos na legislação aplicável em matéria de consumidores e utilizadores.
De acordo com o disposto no artigo 40.º da Lei 7/2017, de 2 de novembro, que transpõe para o direito espanhol a Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios em matéria de consumo, informa-se o cliente de que tem a possibilidade de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios acreditada em caso de litígio em matéria de consumo.
Da mesma forma, e em virtude das disposições do Regulamento (UE) 524/2013 aplicável em toda a União Europeia, a MEGABLOK S.A.U. coloca à disposição dos clientes a seguinte ligação que permite o acesso à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
No caso de o cliente ter tido um problema com uma compra, pode utilizar este meio para apresentar qualquer reclamação relativa à compra ou à prestação de serviços, bem como para optar por uma resolução extrajudicial do conflito surgido.
